口コミ掲載ポリシー
最終改定：2026-08-31
ICLナビは「口コミは、消しません。」を掲げています。このページでは、口コミの掲載基準・削除しない方針・並べ替えのルール・クリニックの回答権について、運営方針を明文化します。
1. 掲載基準（本人確認＋領収書照合）
投稿いただいた口コミは、以下の確認を経たものだけを掲載しています。
- 本人確認： クラウドソーシング事業者（ランサーズ）経由での本人確認済みアカウントからの投稿、または運営が個別に本人確認した投稿者に限定しています。
- 領収書・明細書との照合（3点照合）： ①クリニック名、②手術年月、③支払総額の3点が、投稿内容と提出いただいた領収書・明細書の記載内容で一致することを運営側で確認しています。証拠書類は運営が保管し、氏名・診察券番号などの個人情報部分を公開することはありません。
- なりすまし・業者投稿の排除： クリニック関係者や業者による自作自演の投稿、やらせ投稿は受け付けていません。
2. 削除しない方針
上記の確認を経て掲載した口コミは、内容がクリニックにとって不都合であることを理由に削除・非表示にすることはありません。これは広告主・提携クリニックからの依頼であっても同様です。
ただし、以下に該当する場合に限り、編集部の判断で修正または非掲載とすることがあります。
- 投稿内容が虚偽であると判明した場合（領収書等との照合で事実と異なることが確認された場合）
- 特定の個人（医師・スタッフを含む）に対する誹謗中傷、名誉毀損に該当する表現が含まれる場合
- 氏名・住所・診察券番号など第三者の個人情報が含まれる場合
- 投稿者本人からの明示的な削除・修正依頼があった場合
- 法令に基づく削除要請があった場合
上記に該当し内容を修正する場合も、評価点や体験の要旨そのものを恣意的に書き換えることはせず、必要最小限の範囲（個人情報のマスキング等）にとどめます。
3. 並べ替え・忖度をしない宣言
口コミの表示順は、投稿順・手術時期など機械的な基準にのみ基づいて決定します。クリニックとの契約の有無、アフィリエイト報酬の多寡によって、特定の口コミを上位に出す・下位に沈める・非表示にするといった操作は一切行いません。
4. クリニックの回答権
掲載された口コミについて、クリニック側にも意見表明の機会を保障しています。
- 無料の事実誤認申し立て： 口コミの内容に事実誤認（例：料金体系や制度の記載間違い）がある場合、クリニックは無料で編集部に指摘・訂正依頼を行うことができます。編集部が確認のうえ、注記を追加する場合があります。
- 有料の公式回答枠： 別途、口コミに対して「クリニックからの回答」を口コミ本文の下に掲載できる有料の枠を用意しています（詳細はクリニック・医療機関の方へ）。この枠を利用した場合も、回答内容は編集部で改変せず全文を掲載します（誹謗中傷・虚偽が含まれる場合のみ編集部で確認します）。回答権の有無にかかわらず、口コミ本体の削除・非表示・並べ替えは行いません。
5. ステマ規制への対応（PR表記の方針）
景品表示法のステルスマーケティング規制に対応するため、事業者から対価を受けて掲載する内容（クリニックの有料枠・タイアップ記事等）には「PR」または「広告」であることを明記します。ロコミそのものは投稿者の実体験に基づくものであり、PR表記の対象ではありませんが、口コミに対する有料のクリニック回答枠についても、通常の口コミ本文とは視覚的に区別して表示します。